Условия за записване
1. ЗАПИСВАНЕ ЗА ПЪТУВАНЕ
1.1 Записването е възможно по телефон, факс, интернет или директно в офиса на „Езкотик Холидей”. Резервацията се счита за валидна след сключване на Договор за организирано пътуване и внасянето на депозит.
2.НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ И УСЛОВИЯ ЗА ЗАПИСВАНЕ
2.1.За всички туристи по програми, които включват страни не членуващи в ЕС, с изключение на Македония - валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването. При пътуване до Турция е необходимо освен задграничния паспорт да се носи и лична карта.
2.2.За туристи над 18г. - по програми, които включват само страни членки на ЕС - лична карта.
2.3.За деца под 18г. - валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването;
2.4.За деца под 18г., пътуващи сами или с единия от родителите - нотариално заверена декларация на български език от двамата родители, че са съгласни детето им да пътува в чужбина, с телефон на нотариуса. Оригиналната декларация и едно копие, трябва да се носи по време на екскурзията. При несъответствие между фамилното име на детето и фамилните имена на родителите, които го придружават, трябва да носят и документ, доказващ родствената им връзка с детето (акт за раждане или друг документ).
2.5.За деца под 18 г., пътуващи сами или с единия от родителите по програма през територията на Хърватия - нотариално заверена декларация преведена на хърватски език и легализирана.
2.6. Европейска здравна карта.
2.7.Договор за организирано пътуване - сключва се в 2 екземпляра при записване за определена програма.
2.8.Застраховка - на всички туристи се осигурява застраховка "Помощ при пътуване" в размер на 5000 EUR за груповите програми с автобус и 10 000 EUR за групови и индивидуални програми със самолет. Туристи над 65 г. задължително се застраховат с лимит на отговорност 15 000 EUR. Всеки турист трябва да доплати разликата в стойността на застраховката. Застраховката е в сила по време на пътуването извън България.
2.9. За самолетните програми се издава поименен самолетен билет.
3. СРОК ЗА ЗАПИСВАНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
За да заявите Вашето пътуване е необходимо да внесете документи, да сключите договор и да заплатите, както следва:
- за автобусните програми - най късно до 10 дни преди датата на отпътуване;
- за самолетните програми - най-късно до 30 дни преди датата на отпътуване.
При наличие на свободни места записване се извършва и след посочените срокове.
4. ЦЕНИ, СРОКОВЕ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
4.1.Цените за всяка екскурзия включват услуги, които са подробно описани за всяка програма.
4.2.Цените по всички сключени договори са гарантирани от агенцията и не подлежат на промяна.
4.3.Начин на плащане - заплащането може да се извърши в брой или по банков път. Заплащането се извършва еднократно или разсрочено. За всички платени в брой суми се издава касова бележка.
4.4.Разсрочено плащане е възможно на две вноски. Първата вноска - депозит в размер между 30% и 50% от стойността на избраната от Вас екскурзия плюс допълнително заявените услуги. Втората вноска до пълния размер на екскурзията следва да се направи: за автобусните програми - най-късно до 10 дни преди датата на отпътуване; за самолетните програми - най-късно до 30 дни преди датата на отпътуване, но не по-късно от деня на издаване на самолетния билет.
5. ВИЗОВ РЕЖИМ
Агенцията не носи отговорност при въвеждане на визов режим за страна, включена в програма, избрана от туристите. При евентуален отказ от пътуване, поради въвеждането на визов режим след сключване на договор за организирано пътуване, Възложителят заплаща неустойка за отказ от пътуване.
Граждани на други страни следва самостоятелно да проверят и изпълнят изискванията за паспортен и визов режим в съответните посолства. При неизпълнение на тези изисквания, агенцията не носи отговорност и всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на потърпевшите.
6. ХОТЕЛИ
Туристите се настаняват в хотели категория от 5 ***** до 1 *, което е посочено конкретно за всяка програма. Настаняването е в двойни стаи със самостоятелен санитарен възел. Категорията на хотелите се определя съгласно европейски стандарт, но се различава в отделните страни. Не всички хотели категория 3 *** разполагат с климатик и телевизор. В някои хотели ползването на климатик и телевизор се заплаща допълнително на рецепцията на хотела.
Туристът следва да има предвид, че настаняването в хотелите навсякъде в Европа обикновено става след 14.00 ч. При възможност настаняването става и по-рано.
6.1.Ако туристът пътува самостоятелно, доплащането за единична стая е задължително, ако изрично желае да бъде настанен самостоятелно.
6.2.При желание за настаняване в стая с три легла, туристите следва да имат предвид, че третото легло представлява сгъваемо легло, разтегателен диван или походно легло /т.е. не е редовно легло/. Не се препоръчва настаняване на други туристи на допълнително легло, освен деца до 12 години.
6.3.В хотелите е необходимо да се пази тишина, чистота, да не се оставят хранителни остатъци и бутилки. При ползване на мини бар, телефон или платен видеоканал, не забравяйте да заплатите тези услуги на рецепция.
6.4.Агенцията не носи отговорност за загуба на ценни вещи, пари и документи, оставени в стаята на хотела. Търсене на забравени вещи в хотела се извършва за сметка на туриста.
6.5.При хранене на блок маса, включително на закуска, не се разрешава изнасянето на храна извън ресторанта на хотела по никакъв повод. В противен случай се налагат глоби на място. Агенцията не носи отговорност за това.
6.6.При екскурзиите на база полупансион, вечерята се предлага в ресторанта на хотела, в който са настанени туристите или в непосредствена близост до него.
6.7.Напитките (алкохолни и безалкохолни) по време на хранене - закуска, обяд или вечеря - се заплащат допълнително, освен ако изрично не е посочено, че са включени в цената.
7. ТРАНСПОРТ И БАГАЖ
7.1.Автобусните екскурзии се провеждат с комфортни туристически автобуси, които са предназначени за туристическо обслужване и са лицензирани от Министерство на Транспорта и разполагат с климатик, мини бар, машина за топли напитки, видеосистема, радиокасетофон и микрофон, втора врата, индивидуално осветление и вентилация за всеки турист, подвижни седaлки и регулиращи се облегалки и др. Консумацията на напитки се заплаща допълнително. По време на екскурзиите в превозните средства не се пуши. Изисква се спазването на правила за хигиена и безопасност. По време на пътуването се правят почивки през интервал от 3 ч. – 4 ч.
7.2.Самолетните екскурзии се изпълняват с полети на различни авиокомпании. Трябва да се явите на летището за проверка поне 2 часа и половина преди часа на полета, отбелязан на билета. На много летища не се излъчват гласови съобщения и е необходимо да следите електронните табла за указания. При закъснение на полет по вина на туриста, авиокомпания или летище, природни бедствия, стачка, действия за осигуряване на безопасност или отстраняване на технически проблем, агенцията не носи отговорност и не компенсира пропуснати услуги.
8. ВРЕМЕ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ
Всички обявени часове са в местно време. Всички обявени времена на пристигане са ориентировъчни. Възможни са закъснения, породени от форсмажорни или независещи от нас обстоятелства. В тези случаи, агенцията не носи отговорност за неконсумирани услуги или загубено време.
9. СПЕЦИАЛНИ ИЗИСКВАНИЯ
Необходимо е да ни информирате за всички Ваши специални изисквания преди да сключите договор за организирано пътуване, за да имаме възможност да отговорим на тях. Може да се наложи да направим разходи, за да осъществим Вашите специални желания, както и за някои от тях да се наложи да заплатите допълнителна цена, предварително или на място.
10. ФОРСМАЖОРНИ ИЛИ НЕЗАВИСЕЩИ ОТ НАС ОБСТОЯТЕЛСТВА
По време на пътуването, като такива се считат влошени метеорологични условия, усложнена обстановка по пътищата, забавяне на гранични пунктове, оказване на помощ на турист, национални и религиозни празници, масови обществени мероприятия, стачки, военнополитически конфликти и ограничения, природни бедствия, промяна в работното време на музеи и обекти, технически проблем или авария с превозното средство по време на път и други изключителни обстоятелства. При тези случаи си запазваме правото на разместване на елементи и промени в програмата и на действия според конкретно възникналата ситуация, без агенцията да носи отговорност и да дължи неустойки за това.
11. МИНИМАЛЕН БРОЙ ТУРИСТИ
Екскурзиите се провеждат при определен минимум туристи, който е посочен към всяка програма конкретно. Агенцията си запазва правото да анулира дата на пътуване в случай на недостигане на определения минимум от туристи за провеждане на програмата до 7 дни преди датата на отпътуване.
12. ПРОМЕНИ ПО ДОГОВОРА ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ, ОТКАЗИ И АНУЛАЦИИ
Всички промени и откази от пътуване се извършват лично от Възложителя, като се представят в писмена форма в офиса, в който е записан туристът.
Неустойките, които се удържат при отказ от пътуване от страна на туриста, независимо от причините, са както следва:
-за автобусни програми
до 30 календарни дни от началната датата на пътуването без неустойка;
от 29 до 20 дни – 50% от внесения депозит;
от 19 до 14 дни 75% ;
по-малко от 14 дни 100% от внесената сума;
-за самолетни програми:
От деня, следващ деня на записването, до 91 ден преди датата на заминаване – 10% от основната цена на пътуването, от 90 ден до деня на издаване на самолетния билет – 35% от основната цена на пътуването, от деня на издаване на самолетния билет до 29 ден преди датата на заминаване – 35% от общата цена на организираното пътуване + стойността на самолетния билет и летищните такси, от 28 ден до деня на заминаване – 100% от общата цена на организираното пътуване + стойността на самолетния билет и летищните такси. В случай на анулация на самолетен билет неустойката е 100%. Смяна на дата или направление на вече потвърдено пътуване е възможно като освен посочените неустойки се удържа анулационна такса в размер на 5% от основната цена на пътуването без стойността на самолетния билет. В случаите, когато е издаден самолетен билет се прилага и допълнителна анулационна такса, определена от авиокомпанията.
Агенцията си запазва правото да анулира пътуването на отделен турист при предаване на непълни, неточни и неверни документи или неспазване на сроковете за подаването им. Неявяването на туриста на мястото на тръгване, се счита за отказ от пътуването. Неявяването на туриста за интервю в Консулски отдел, когато това е необходимо, се счита за отказ от пътуване. В тези случаи, в сила влизат посочените неустойки.
Срок, в който потребителят трябва да уведоми агенцията, че преотстъпва своето пътуване на трето лице:
-за автобусни програми:
1) без промяна на заявеното настаняване – от деня, следващ деня на записването до 60 дни преди датата на заминаване – без неустойка. От 59 дни до 3 работни дни преди датата на заминаване - ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ дължи неустойка в размер на 5 % от стойността на пътуването. След този срок преотстъпването на трето лице се счита за отказ от пътуване и влизат в сила посочените при отказ от пътуване неустойки.
2) с промяна на заявеното настаняване – от деня, следващ деня на записването до 60 дни преди датата на заминаване – без неустойка. След този срок преотстъпването на трето лице се счита за отказ от пътуване и влизат в сила посочените при отказ от пътуване неустойки.
-за самолетни програми: от деня, следващ деня на записването до деня на издаване на самолетния билет, но не по-късно от 90 дни преди датата на заминаване – без неустойка, ако не се променя заявеното настаняване. Промяна на настаняването или преотстъпване на трето лице след 90-ия ден се счита за отказ от пътуване и влизат в сила посочените при отказ от пътуване неустойки.
При сключване на договор за организирано пътуване в последния момент – в последните 9 /девет/ дни преди датата на отпътуване, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ няма право да се откаже, без да дължи неустойка и обезщетение.
Смяна на дата в договора за организирано пътуване се считат за отказ от пътуване. В тези случаи влизат в сила посочените при отказ от пътуване неустойки.
* Условията могат да се изменят взависимост от конкретната програма.
Основни права на туриста при ползване на туристически пакет
Следните права се отнасят за Вас, ако сте сключили или се ползвате от Договор/и за туристически пакет по смисъла на Директивата (ЕС) 2015/2302 и Закона за туризма.
Поради тази причина ще се ползвате от всички гарантирани в ЕС права, които се прилагат за туристически пакети. Когато действа като Ваш туроператор, „ЕКЗОТИК ХОЛИДЕЙ“ носи пълна отговорност за точното изпълнение на туристическия пакет като цяло.
В съответствие със законовите изисквания „ЕКЗОТИК ХОЛИДЕЙ“ е предприело необходимите защитни мерки за възстановяване на Вашите плащания и ако в туристическия пакет е включен транспорт – за осигуряване на Вашето репатриране, в случай на несъстоятелност.
По-подробна информация за основните права по Директива (ЕС) 2015/2302 може да намерите на следния интернет адрес: eur-lex.europa.eu/legal-content/BG/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302 или на страницата на Министерството на туризма - www.tourism.government.bg
Какви са Вашите основни права, съгласно Директива (ЕС) 2015/2302:
• Да получите цялата основна информация за пътуването, преди сключването на Договора за туристически пакет.
• Винаги има поне един туроператор, който отговаря за точното изпълнение на всички туристически услуги, включени в договора.
• На пътуващите се предоставя телефонен номер за спешни повиквания или данни на звено за контакт, чрез което могат да се свържете с туроператора или с туристическия агент.
• Пътуващите могат да прехвърлят туристическия пакет на друго лице след предизвестие в разумен срок и евентуално заплащане на допълнителните разходи.
• Цената на туристическия пакет може да се увеличава единствено при нарастване на специфични разходи (например цените на горивото), ако това е изрично предвидено в договора, и във всеки случай не по-късно от 20 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет. Когато увеличението на цената надвишава 8 на сто от цената на туристическия пакет, пътуващият може да прекрати договора.
• Пътуващите могат да прекратят договора, без да заплащат такса за прекратяване на договора, и да получат пълно възстановяване на всички плащания при съществена промяна на някой от основните елементи на туристическия пакет, различен от цената. Когато преди започване на изпълнението на туристическия пакет Туроператорът анулира туристическия пакет, пътуващите имат право да получат обратно платените от тяхно име суми.
• Преди започване на изпълнението на туристическия пакет пътуващите могат да прекратят договора, без да плащат такса за прекратяване на договора, при настъпване на извънредни обстоятелства, като например сериозни проблеми със сигурността на мястото на дестинацията, които биха могли да засегнат туристическия пакет.
• Пътуващите могат по всяко време преди започване на изпълнението на туристическия пакет, да прекратят договора срещу обоснована такса за прекратяване на договора, като размерът на неустойките е посочен конкретно за всяко пътуване.
• Когато след започване на изпълнението на туристическия пакет съществени елементи от него не могат да бъдат предоставени съгласно договореното, на пътуващия трябва да бъдат предложени подходящи алтернативни услуги без допълнителни разходи. Пътуващите могат да прекратят договора, без да заплащат такса за прекратяването му, когато услугите не са предоставени в съответствие с договора и това съществено засяга изпълнението на туристическия пакет, а туроператорът не е отстранил проблема.
• Пътуващите имат право също и на намаление на цената и/или на обезщетение за претърпените вреди, в случай че туристическите услуги не са предоставени или са предоставени лошо.
• Туроператорът трябва да окаже съдействие, ако пътуващият изпадне в затруднение.
• „ЕКЗОТИК ХОЛИДЕЙ“ има сключена застраховка „Отговорност на ТО“, съгласно закона за туризма в ЗАД „АРМЕЕЦ“, гр. София 1000, ул. „Стефан Караджа“ № 2; Телефон: +359 (0)700 1 39 39; Факс: +359 (0)2 8119103; Ел. поща: office@armeec.bg; Работно време: 08:30 - 17:15 ч.